FAQ – Frequently Asked Questions

Allgemeine Fragen

Wer steckt hinter Pelagona?

Pelagona wurde von Liz Steiger gegründet und basiert auf ihrer Leidenschaft für Reisen, Mode, Design, Geschichte und die Schönen Dinge des Lebens. Liz ist Weltenbummlerin und Fashionista, fühlt sich in Europa und Asien zu Hause und hat ihren Karriereweg drastisch verändert, um etwas zu bewegen.

Erfahre mehr über Pelagonas Geschichte oder folge Liz auf The Pink Lookbook oder auf Instagram, um mehr über ihre Mission zu erfahren.

Sind Pelagonas Produkte ethisch und nachhaltig?

Wir haben hohe Standards in Bezug auf Ethik und Nachhaltigkeit. Pelagonas PartnerInnen werden persönlich von Liz geprüft. Sie baut langfristige Vertrauensbeziehungen mit Organisationen auf, die die gleichen Werte teilen. Unsere Produkte sind mehr als nur schöne Stücke, du kannst mit deinem Kauf einen positiven Beitrag leisten.

Erfahre hier mehr über unsere Werte und unseren Impact.

Warum unterhält Pelagona Partnerschaften mit KunsthandwerkerInnen?

Pelagonas Produkte werden nicht in Sweatshops hergestellt, in denen jede/r Mitarbeiter/in nur wenige Schritte des Produktionsprozesses übernimmt. Wir wollen die KunsthandwerkerInnen und ihr Können ins Rampenlicht stellen und ihr Wissen und die Tradition am Leben erhalten. Letztere sind vom Verschwinden bedroht, da ihr Aufwand finanziell weit weniger lukrativ ist als die Massenproduktion. Junge Menschen wollen die traditionellen Handwerkskünste nicht mehr erlernen, da sie keine Zukunft in ihnen sehen.

Das will Pelagona ändern und macht die einzigartigen Produkte einer breiteren Kundenschaft zugänglich. Dadurch wird der Lebensunterhalt gesichert und das traditionelle Kunsthandwerk nicht nur erhalten sondern auf die nächste Ebene gestellt.

Warum arbeitet Pelagona mit Frauenorganisationen zusammen?

Pelagona unterhält Partnerschaften mit Familienbetrieben und Kunsthandwerksorganisationen. Auch heute noch, sind Mädchen und Frauen schlechter gestellt in Bezug auf wirtschaftliche Chancen, Gesundheitsversorgung und Bildung als Männer. Laut den Vereinten Nationen, investieren Frauen eher als Männer den Großteil ihres Einkommens in ihre Familien. Daher priorisiert Pelagona Projekte, die Frauen stärken und damit die Lebensqualität der Community als Ganzes verbessern.

Pelagona priorisiert Produkte, die von Frauen hergestellt wurden oder von Organisationen, die Frauen unterstützen. Pelagona setzt es sich als Ziel, Frauen zu stärken und daher auch die Lebensqualität der Community als Ganzes zu verbessern.

Wie werden die Kunsthandwerkspartnerschaften ausgewählt?

Pelagonas Kunsthandwerkspartnerschaften werden von Liz persönlich ausgewählt. Sie investiert sehr viel Zeit, um nicht nur die richtigen Produkte zu finden,  sondern auch jene Organisationen, die Produkte mit einem Impact herstellen.

Pelagona arbeitet mit KunsthandwerkerInnen und -organisationen, Familienunternehmen und Social Businesses zusammen, die ihre hochqualitativen Produkte unter Berücksichtigung von Fair Trade-Standards herstellen. Wir priorisieren Organisationen, die Frauen anstellen und Frauen unterstützen, ein sicheres Arbeitsumfeld garantieren, die Community als Ganzes mit Hilfe von Trainings und wirtschaftlicher Entwicklung unterstützen und einen nachhaltigen Umweltansatz verfolgen.

Zusätzlich zur Qualität der Produkt und des Handwerks, werden zum Beispiel folgende Kriterien für Partnerschaften herangezogen:

  • Möglichkeiten für Frauen
  • Produkte, die mit nachhaltigen Materialien hergestellt werden
  • allgemeiner positiver Einfluss auf die Community als Ganzes
Was macht Pelagona, um das Unternehmen noch nachhaltiger zu machen?

Wir streben ständig danach uns zu verbessern. Wir wissen, dass wir noch nicht perfekt sind. Wir versuchen unseren Abfall so gering wie möglich zu halten und Verpackungsmaterial wiederzuverwerten. Außerdem versuchen wir die Verwendung von Plastik auf einem Minimum zu halten.

Wir priorisieren jene Produkte für unsere Kollektion, die nachhaltig sind und aus natürlichen Materialien hergestellt werden.

Warum gibt es bei Pelagona keinen "Sale"?

Pelagona hat sich bewusst dafür entschieden, an keinen "Sales" (Ausverkäufen, Schlussverkäufen) teilzunehmen. Dies hat einen einfachen aber wichtigen Grund: Pelagona möchte ehrliche und transparente Beziehungen aufbauen - zu unseren KundInnen, und zu unseren LieferantInnen.

Unsere Preise sind so fair wie möglich: Pelagona strebt nach Luxus, Qualität, ethische Beschaffung und Nachhaltigkeit. Pelagona möchte sein Geschäft nicht auf den Rücken anderer - der KunsthandwerkerInnen - aufbauen. Wir wollen sie und ihr Geschäft stärken. Wir müssen unser Lager nicht "ausmisten", da wir uns auf eine kleine aber feine Kollektion beschränken, die gemeinsam mit unseren PartnerInnen designed wurde.

Außerdem gibt es nichts Ärgerliches als ein Produkt zum regulären Preis zu kaufen und es dann ein paar Wochen oder Monate auf bis zu 30% reduziert wiederzusehen. Daher bieten wir durchgehen die besten Preise.

Wie kann ich Pelagona kontaktieren?

Wie bleibe ich auf dem neuesten Stand?

Bitte folge uns auf Social Media: auf Instagram und Facebook.

Wie kann ich Pelagona kontaktieren?

Bitte schicke uns ein E-Mail an: contact [@] pelagona.com

Wann kann ich mit einer Antwort auf meine E-Mail rechnen?

Wir versuchen, deine E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten (normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden) und versuchen auch so schnell wie möglich eine Antwort für deine Fragen zu finden.

Versand, Retouren und Reklamationen

Wo finde ich mehr Informationen zum Versand?

Mehr Informationen zum Versand findest du hier.

Gibt es bei Pelagona gratis Versand?

Wir versenden gratis in die EU ab einem Einkauf von €100 und weltweit ab einem Einkauf von €200. Mehr Informationen zum Versand findest du hier.

Gibt es bei Pelagona weltweiten Versand.

Ja, wir versenden Weltweit. Mehr Informationen zu den Versand- und möglichen Zollkosten findest du hier.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir streben danach, deine Bestellung so schnell wie zu versenden. Wir benötigen normalerweise 1-3 Werktage, um deine Bestellung zu verpacken und zu versenden. Danach hängt es davon ob, in welches Land und mit welcher Methode die Bestellung verschickt wird.

Längere Zeiten gelten für unseren personalisierten Schmuck. Wir benötigen ca. 2-3 Wochen, um deine personalisierte Kette oder dein personalisiertes Armband herzustellen (dies beinhaltet nicht Versand), da jedes Stück mit viel Liebe zum Details speziell für dich handgemacht wird.

Wo ist meine Sendung?

Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, schicken wir dir eine E-Mail mit den Verfolgungsnummern für jedes einzelne Paket.

Ist deine Sendung verloren gegangen oder steckt sie fest oder hast du andere Probleme? Bitte melde dich bei uns via contact [@] pelagona.com.

Wo finde ich mehr Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen?

Mehr Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen findest du hier.

Bietet Pelagona kostenlose Rücksendungen an?

Pelagonas Mission ist das Empowerment von KunsthandwerkerInnen auf der ganzen Welt. Alle unsere Stücke werden handgemacht und wir zahlen unsere Partner fair und prompt. Um diese schönen Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können und um auch in weitere Produkte von ihnen investieren zu können, können wir leider keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden müssen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir hoffen, dass Ihnen unsere sorgfältig ausgewählten Produkte genauso viel Freude bereiten wie uns. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns retournieren und wir werden uns um einen Ersatz bemühen oder bieten eine Rückerstattung an.

Wenn du eine Bestellung zurückschicken möchtest, kontaktiere uns bitte via contact [@] pelagona.com, um den Prozess zu starten.

Produkte

Warum weichte meine Bestellung von der Größe, Farbe oder Form der Fotos ab?

Unsere Produkte sind handgemacht, daher ist jedes Stück einzigartig und kann kleine Abweichungen hinsichtlich Größe, Form und Farbe aufweisen.

Wir arbeiten hart daran, dass alle unsere Produkte den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Trotzdem sind leichte Abweichungen auch ein Zeichen, dass dein Stück nicht massenproduziert sondern tatsächlich per Hand gemacht wurde.

Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist ausverkauft. Was kann ich tun?

Bitte schicke uns ein E-Mail und teile uns mit, um welches Produkt es sich handelt. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Mir gefällt ein Produkt aber ich hätte aber individuelle Anforderungen und Spezifikationen. Sind Maßanfertigungen möglich?

Gerne können wir gewisse Produkte aus der Pelagona-Kollektion nach deinen Vorgaben maßanfertigen lassen. Bitte schicke uns ein E-Mail.

Warum sind Pelagonas Preise im Premiumsegment angesiedelt?

Pelagona bietet hochqualitative Produkte, die mit den besten verfügbaren lokalen Materialien hergestellt werden. "Handgemacht", "ethisch" und "nachhaltig" sind mehr als nur ein Label für uns. Unsere Produkte werden tatsächlich von KunsthandwerkerInnen mit viel Liebe zum Details handgemacht.

Erfahre mehr über unsere Werte und warum unsere Produkte keine "Schnäppchen" sind in unserem Blog-Post.

Welche Pflege wird für die Produkte empfohlen?

Jedes Produkt hat seine speziellen Pflegeerfordernisse. Du kannst mehr Informationen dazu am Ende jeder Produktbeschreibung finden. Wenn du aber immer noch Fragen hast, melde dich gerne per E-Mail bei uns.

Wie oft werden die Produkte nachbestellt?

Unsere Nachbestellungen hängen vom jeweiligen Produkt ab. Wir sind in ständigem Austausch mit unseren PartnerInnen. Das Angebot hängt von ihren Kapazitäten ab. Wir wollen die Qualität unserer handgemachten Produkte sichern - dies erfordert Zeit. Daher bestellen wir nur in kleinen Mengen.

Wenn dein Lieblingsstück gerade ausverkauft ist, melde dich bitte gerne per E-Mail bei uns für mehr Informationen.

Personalisierter Schmuck

Wie lange dauert es, um meinen personalisierten Schmuck herzustellen?

Nach Erhalt deiner Bestellung, benötigen wir ca. 2-3 Wochen, um deinen personalisierten Schmuck herzustellen (dies beinhaltet nicht die Versandzeit), da jedes Stück mit viel Liebe zum Details speziell für dich handgemacht wird.

Welches Material wird für die Herstellung des personalisierten Schmucks verwendet?

Unsere Ketten und Armbänder werden aus 925 Sterling Silver hergestellt mit einem hochqualitativen Finish und Micron-Beschichtung, um einen ihnen einen schönen Glanz  zu verleihen. Das Finish gibt es in drei Varianten: Sterling Silver, 18-Karat-vergoldet und rosévergoldet.

Kann ich mit dem personalisierten Schmuck duschen/meine Hände waschen?

Unser personalisierter Schmuck wird aus 925 Sterling Silver hergestellt und hat eine hochqualitative 18-Karat-Vergoldung. Eine zusätzliche Micron-Beschichtung schützt den Glanz der Schmuckstücke. Im Allgemeinen hält die Vergoldung am längsten, wenn der direkte Kontakt mit Wasser vermieden wird. Du kannst deinen personalisierten Schmuck beim Duschen oder Handewäschen tragen. Aber bitte mit Vorsicht: übertreibe es mit dem Duschen und Händewaschen nicht, vermeide den Kontakt mit Salz- und Chlorwasser, vermeide das Tragen in der Sauna, sei vorsichtig mit Körpercremen, -lotions und ölen. Außerdem kann der pH-Wert deiner eigenen Haut einen Einfluss auf das Material haben.

Wie reinige ich meinen personalisierten Schmuck am besten?

Wenn du deinen personalisierten Schmuck täglich trägst, ist es sehr wichtig, gut auf ihn aufzupassen, um die Vergoldung und den Glanz so lange wie möglich zu bewahren. Wir empfehlen eine Reinigung mit einem weichen Tuch.

Was ist Rhodium Silber

Rhodium wird verwendet, um den Silberglanz deines Schmuckstücks zu bewahren, es robuster zu machen und es auch vor Abnutzungen/Korrosion zu bewahren.

Bestellungen

Wie verwende ich einen Gutscheincode (Discount Code)?

Du kannst den Code während des "Checkouts" (im Bezahlformular) eintragen. Wenn du kein Kästchen für das Eintragen des Codes siehst, schicke uns bitte ein E-Mail. Bitte vergewissere dich bei der Verwendung eines Gutscheincodes, dass du den Code ohne Fehler eingetragen hast.

Großhandel & B2B (Unternehmenspartnerschaften)

Akzeptiert Pelagona Großhandelsbestellungen?

Wir akzeptieren Großhandelsbestellungen in größeren Mengen für bestimmte Produkte aus unserem Sortiment. Bitte schicke uns eine E-Mail, um über mehr Details zu sprechen.

Gibt es eine Möglichkeit für B2B-Partnerschaften (Unternehmenspartnerschaften)?

Gerne bieten wir personalisierte Lösungen und Produkte für Unternehmen an. Bitte schicke uns eine E-Mail, um über eine potenzielle Partnerschaft zu sprechen.